Última actualización: julio de 2026
En Belmonte Valencia, operado por GRA DIGITAL PARTNERS LLC, queremos que cada pedido llegue correctamente y que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Si necesitas realizar un cambio, comunicar una incidencia con tu pedido o ejercer alguno de tus derechos como consumidor, nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos correspondientes.
1. Cambios y solicitudes
Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para contactar con nosotros y solicitar la gestión de un cambio o devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Además, los consumidores residentes en España y otros países de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
2. Condiciones de los artículos
Para poder gestionar una solicitud, el artículo deberá:
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Conservar todas sus piezas, componentes y accesorios.
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Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar daños derivados de un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.
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Mantener sus precintos originales cuando corresponda por razones de higiene.
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Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nuestro equipo y seguir las instrucciones proporcionadas.
3. ¿Cómo solicitar una gestión?
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario disponible en nuestra tienda online e incluye:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Producto relacionado con la solicitud.
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Motivo de la consulta.
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Dirección utilizada en el pedido.
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Fotografías del producto y del embalaje cuando exista una incidencia.
Nuestro equipo revisará la información y te comunicará los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección adecuada para realizar el envío.
No envíes productos directamente al fabricante, a la dirección del remitente del paquete ni al domicilio empresarial de GRA DIGITAL PARTNERS LLC sin recibir previamente nuestras instrucciones.
4. Costes de envío
Cuando la solicitud corresponda a un cambio de preferencia o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado o es diferente al solicitado, revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los gastos que legalmente correspondan a Belmonte Valencia.
5. Productos con incidencias
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Incluye tu número de pedido, una breve descripción de lo ocurrido y fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando sea necesario.
Una vez revisada la incidencia, te comunicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, cambio, reparación o reembolso, según el caso y la legislación aplicable.
No deseches el producto ni su embalaje hasta que nuestro equipo haya terminado de revisar la incidencia.
6. Pedidos en preparación o tránsito
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse.
Si un pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, es posible que no podamos detener su transporte.
En ese caso, una vez recibido, podrás contactar con nosotros para conocer las opciones disponibles según esta política.
7. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor residente en España o en otro país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer tu derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Para ejercerlo, deberás comunicarnos claramente tu decisión mediante nuestro formulario de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas y dentro del plazo legal correspondiente.
8. Excepciones
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando la legislación así lo permita, incluyendo:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez retirado el precinto.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
Los artículos utilizados, lavados, alterados o dañados por causas atribuibles al cliente podrán no cumplir las condiciones necesarias para su aceptación.
9. Revisión de solicitudes
Cuando recibamos un artículo relacionado con una solicitud, nuestro equipo comprobará su estado y te comunicará el resultado de la revisión.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse la reducción correspondiente cuando la legislación lo permita.
10. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Cuando sea legalmente aplicable, el importe incluirá el precio correspondiente a los productos y los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa no estarán incluidos cuando la legislación permita excluirlos.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo hasta que aparezca reflejado dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
11. Cambios de talla, color o modelo
Si necesitas otra talla, color o modelo, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de la tienda.
Nuestro equipo comprobará la disponibilidad y te comunicará las opciones disponibles y los pasos correspondientes.
12. Dirección para envíos
Cuando sea necesario enviar un producto, nuestro equipo proporcionará individualmente la dirección correspondiente.
Dependiendo del artículo y del centro encargado de su gestión, esta dirección puede corresponder a un centro logístico diferente del domicilio empresarial de GRA DIGITAL PARTNERS LLC.
Por este motivo, no realices ningún envío antes de recibir nuestras instrucciones.
La siguiente dirección identifica al titular de la tienda, pero no constituye necesariamente una dirección autorizada para la gestión de productos:
GRA DIGITAL PARTNERS LLC
7901 4th St N, Suite 300
St. Petersburg, Florida 33702
Estados Unidos
13. Contacto
Para solicitar asistencia con un pedido, gestionar un cambio, comunicar una incidencia o ejercer tus derechos como consumidor, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos localizar tu compra y atenderte con mayor rapidez.
Belmonte Valencia
Operado por GRA DIGITAL PARTNERS LLC
Florida Limited Liability Company
Número de registro: L26000392965
7901 4th St N, Suite 300
St. Petersburg, Florida 33702
Estados Unidos